Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Délice’Dog, exploité par :

ANIMALERIE SAGE
SARL au capital social de 8 000 euros
111 rue du Safran
16430 Champniers
France

Téléphone : 05 45 37 17 90
E-mail : animalerie.sage@orange.fr
SIREN : 533 812 541
RCS : 533 812 541 RCS Angoulême
TVA intracommunautaire : FR33533812541

1. ZONES DE LIVRAISON

Les zones de livraison disponibles sont celles proposées au Client lors de la validation de sa commande.

Sauf indication contraire affichée sur le site, les commandes sont livrées en France métropolitaine.

Certaines zones, notamment la Corse, les territoires d’outre-mer, les îles, les zones difficiles d’accès ou les destinations situées hors de France métropolitaine, peuvent faire l’objet :

- de frais de livraison supplémentaires ;
- de délais plus longs ;
- de restrictions liées au poids, au volume ou à la nature des produits ;
- d’une impossibilité de livraison.

Lorsqu’une adresse n’est pas desservie, le Client en est informé avant la validation de la commande ou dans les meilleurs délais après celle-ci.

2. MODES DE LIVRAISON

Selon l’adresse du Client, le poids de la commande, le volume du colis et les services disponibles, Délice’Dog peut proposer :

- la livraison à domicile ;
- la livraison en point relais ;
- la livraison en bureau de poste ou en consigne ;
- le retrait dans un magasin participant ;
- tout autre mode de livraison affiché lors de la commande.

Les modes de livraison effectivement disponibles sont présentés au Client avant le paiement.

Délice’Dog se réserve le droit de ne pas proposer certains modes de livraison pour les commandes lourdes, volumineuses, fragiles ou comprenant des produits soumis à des contraintes particulières.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

- du poids de la commande ;
- du volume du colis ;
- de la destination ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- des éventuelles contraintes appliquées par le transporteur.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions indiquées sur le site au moment de la commande.

Sauf indication contraire, les offres de livraison gratuite :

- ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ;
- peuvent être limitées à certains modes de livraison ;
- peuvent exclure certaines zones géographiques ;
- peuvent ne pas s’appliquer aux produits lourds ou volumineux.

4. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.

Le délai de préparation affiché lors de la commande commence à courir à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées :

- le week-end ;
- un jour férié ;
- en dehors des horaires d’activité ;
- pendant une période de fermeture exceptionnelle ;

sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés en période :

- de forte activité ;
- de promotion ;
- de fêtes ;
- de soldes ;
- d’événement exceptionnel ;
- d’inventaire ;
- de rupture temporaire ou d’incident logistique.

Lorsque la commande contient plusieurs articles, Délice’Dog peut attendre que l’ensemble des produits soit disponible avant de l’expédier, sauf décision contraire communiquée au Client.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

La date ou le délai de livraison estimé est indiqué au Client avant la validation de sa commande.

Les délais communiqués par le transporteur commencent à courir après l’expédition de la commande et non à compter de sa validation.

Délice’Dog livre les produits à la date ou dans le délai annoncé lors de la commande.

Lorsqu’aucun délai précis n’a été indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la législation applicable.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de Délice’Dog, telles que :

- des conditions météorologiques importantes ;
- une grève ;
- une saturation temporaire des réseaux de transport ;
- un blocage routier ;
- un incident technique ;
- une fermeture exceptionnelle ;
- une erreur ou une imprécision dans l’adresse fournie ;
- un cas de force majeure.

En cas de retard important, le Client est invité à contacter Délice’Dog afin qu’une recherche soit ouverte auprès du transporteur.

6. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, le Client reçoit un numéro ou un lien de suivi par e-mail, SMS ou depuis son compte client.

Le suivi est fourni par le transporteur. Un délai peut exister entre l’envoi du message d’expédition et la première mise à jour du suivi.

Le Client doit vérifier régulièrement les informations de suivi afin de prendre connaissance :

- de la date de livraison ;
- d’un éventuel passage du transporteur ;
- de la disponibilité du colis en point relais ;
- d’une difficulté liée à l’adresse ;
- d’une demande d’instruction complémentaire.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations fournies lors de sa commande.

Il doit notamment renseigner correctement :

- son nom et son prénom ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le bâtiment, l’étage, le numéro d’appartement ou le code d’accès lorsque cela est nécessaire ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse électronique.

Le Client doit vérifier son adresse avant de valider la commande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, la modification de l’adresse peut être impossible.

En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou non mise à jour, Délice’Dog pourra proposer une nouvelle expédition après paiement des nouveaux frais de livraison.

8. LIVRAISON À DOMICILE

Pour une livraison à domicile, le Client doit s’assurer qu’une personne puisse réceptionner le colis ou que le transporteur dispose des informations nécessaires pour effectuer la livraison.

En cas d’absence, le transporteur peut notamment :

- effectuer une nouvelle présentation ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- déposer le colis dans une consigne ;
- demander au Client de choisir une nouvelle date ;
- retourner le colis à Délice’Dog à l’expiration du délai de garde.

Les modalités exactes dépendent du transporteur sélectionné.

9. LIVRAISON EN POINT RELAIS OU EN CONSIGNE

Le Client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Il lui appartient de vérifier :

- les horaires d’ouverture du point relais ;
- les documents nécessaires au retrait ;
- la date limite de retrait ;
- les messages transmis par le transporteur.

Délice’Dog ne garantit pas le maintien du point relais initialement sélectionné. En cas d’indisponibilité, le transporteur peut déposer le colis dans un autre point de retrait situé à proximité.

10. RETRAIT EN MAGASIN

Lorsque cette option est proposée, le Client peut sélectionner le retrait dans un magasin participant lors de sa commande.

Le Client doit attendre de recevoir la confirmation indiquant que sa commande est disponible avant de se déplacer.

Pour retirer sa commande, il peut lui être demandé de présenter :

- l’e-mail ou le numéro de commande ;
- une pièce d’identité ;
- une autorisation écrite lorsque le retrait est effectué par un tiers.

Le retrait en magasin est gratuit, sauf indication contraire affichée avant la commande.

Le Client doit retirer sa commande dans le délai indiqué dans le message de mise à disposition.

11. COLIS NON RÉCLAMÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ

Lorsque le colis est retourné à Délice’Dog en raison :

- d’une absence répétée ;
- d’un colis non réclamé dans le délai de garde ;
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un refus injustifié du colis ;
- d’une impossibilité de livraison imputable au Client ;

Délice’Dog contactera le Client afin de déterminer la suite à donner.

Une nouvelle expédition peut être proposée après paiement des nouveaux frais de livraison.

Lorsque le Client demande le remboursement, les frais effectivement supportés à cause du retour peuvent être déduits dans les limites autorisées par la loi.

Les produits alimentaires ou sensibles retournés après une période prolongée de transport ou de stockage ne seront pas nécessairement réexpédiés s’ils ne présentent plus les garanties suffisantes de conservation, d’hygiène ou de sécurité.

12. RESPONSABILITÉ PENDANT LE TRANSPORT

Lorsque le transporteur est proposé par Délice’Dog, le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à ce que le Client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du colis.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où celui-ci, ou le tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Délice’Dog, le transfert des risques intervient lors de la remise des produits à ce transporteur, dans les conditions prévues par la loi.

13. COLIS ENDOMMAGÉ

À la réception, le Client doit vérifier immédiatement l’état extérieur du colis.

En présence d’un colis :

- ouvert ;
- écrasé ;
- déchiré ;
- mouillé ;
- reconditionné ;
- présentant une fuite ;
- manifestement incomplet ou endommagé ;

le Client est invité à prendre des photographies avant l’ouverture.

Lorsque cela est possible, il doit inscrire des réserves précises auprès du transporteur.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas de décrire précisément le dommage.

Le Client doit ensuite contacter rapidement Délice’Dog à l’adresse suivante :

animalerie.sage@orange.fr

La réclamation doit comprendre :

- le numéro de commande ;
- le nom du Client ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du colis fermé ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- des photographies de l’intérieur du colis ;
- des photographies des produits concernés.

Le Client doit conserver le colis, les emballages et les produits jusqu’à la fin du traitement de la réclamation.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

14. PRODUIT MANQUANT OU INCORRECT

En cas de produit manquant, incorrect ou non conforme à la commande, le Client doit contacter Délice’Dog dans les meilleurs délais à :

animalerie.sage@orange.fr

Il doit transmettre :

- son numéro de commande ;
- la référence du produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et de son contenu ;
- toute information permettant de vérifier la préparation de la commande.

Après vérification, Délice’Dog pourra proposer selon la situation :

- l’envoi du produit manquant ;
- le remplacement du produit incorrect ;
- le remboursement du produit concerné ;
- toute autre solution conforme aux droits du Client.

15. COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU

Lorsqu’un colis apparaît comme livré mais que le Client indique ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit :

- vérifier auprès des membres de son foyer ;
- vérifier auprès de ses voisins, du gardien ou de l’accueil ;
- vérifier l’emplacement de dépôt indiqué par le transporteur ;
- vérifier ses e-mails, SMS et informations de suivi ;
- contacter Délice’Dog sans délai excessif.

Délice’Dog ouvrira une enquête auprès du transporteur.

Le Client pourra être invité à fournir une déclaration sur l’honneur, une copie de pièce d’identité ou tout autre document raisonnablement nécessaire à l’enquête.

Lorsqu’aucune preuve valable de remise au Client ne peut être apportée, Délice’Dog demeure responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

16. RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le Client peut contacter Délice’Dog afin de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Délice’Dog ne s’exécute pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que Délice’Dog ne l’a pas respectée, le Client peut, dans les cas prévus par la loi, résoudre immédiatement le contrat.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux.

17. PRODUITS LOURDS, VOLUMINEUX OU SOUMIS À RESTRICTIONS

Certains produits peuvent être soumis à des règles particulières en raison :

- de leur poids ;
- de leur volume ;
- de leur fragilité ;
- de leur nature ;
- des restrictions du transporteur.

Ces produits peuvent nécessiter :

- un transporteur spécifique ;
- un supplément de livraison ;
- une livraison à domicile uniquement ;
- plusieurs colis ;
- un délai de préparation ou de livraison plus long.

Ces informations sont communiquées au Client avant la validation de la commande lorsque cela est applicable.

18. EXPÉDITIONS EN PLUSIEURS COLIS

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque :

- les produits proviennent de zones de stockage différentes ;
- le poids ou le volume impose plusieurs emballages ;
- une partie de la commande nécessite un traitement particulier.

Le Client peut alors recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs livraisons distinctes.

L’expédition en plusieurs colis n’entraîne pas de frais supplémentaires non annoncés au moment de la commande.

19. EMBALLAGES ET PROTECTION DES PRODUITS

Délice’Dog apporte un soin raisonnable à la préparation et à la protection des commandes.

Des emballages neufs ou réemployés en bon état peuvent être utilisés afin de limiter les déchets, sans réduire la protection des produits.

La présence d’un emballage extérieur réutilisé ne signifie pas que le produit lui-même a déjà été utilisé.

20. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION

Délice’Dog peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :

- d’une évolution légale ;
- d’un changement de transporteur ;
- d’une modification des zones desservies ;
- d’une évolution des frais ou délais ;
- d’un changement dans les modes de retrait.

La politique applicable est celle affichée sur le site au moment de la commande.

21. CONTACT

Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou un retrait, le Client peut contacter :

Délice’Dog – ANIMALERIE SAGE
111 rue du Safran
16430 Champniers
France

Téléphone : 05 45 37 17 90
E-mail : animalerie.sage@orange.fr

Merci d’indiquer le numéro de commande dans toute demande concernant une livraison.